Politique de retour
Page des retours
Chez EmmaVancouver, nous voulons que vous soyez satisfaite de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retour & de remboursement avant d’effectuer un achat.
Délai de 30 jours pour demander un retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, non lavé, en bon état et dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et ses accessoires, s’il y a lieu.
Pour faire une demande de retour, veuillez nous écrire à support@emmavancouver.com.
Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir communiqué avec notre service à la clientèle. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés ni traités.
Conditions de retour
Un retour peut être accepté si :
La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la livraison.
L’article est inutilisé, non porté, non lavé et en bon état.
L’article est retourné dans son emballage d’origine.
L’article n’est pas exclu des retours pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité.
La cliente a reçu les bonnes instructions de retour de notre service à la clientèle.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Expédition du retour
L’expédition du retour doit être organisée par la cliente. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
La cliente peut choisir le transporteur qu’elle préfère, mais le retour doit être envoyé avec un mode d’expédition qui offre un suivi.
La cliente doit conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à ce que le retour ait été reçu et entièrement traité.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés, endommagés ou livrés à la mauvaise adresse pendant l’expédition du retour.
Frais d’expédition du retour
Les frais directs de retour de l’article sont à la charge de la cliente.
Les frais d’expédition du retour dépendent du transporteur, de la taille du colis, du mode d’expédition et du pays d’envoi. Pour les retours internationaux, ces frais peuvent être importants et s’élèvent souvent à environ 30,00 $ CA à 70,00 $ CA, selon le transporteur et la taille du colis.
Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
Adresse de retour
L’adresse indiquée sur le colis d’origine n’est pas automatiquement la bonne adresse de retour.
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et partenaires logistiques, la bonne adresse de retour peut varier d’une commande à l’autre. Avant de retourner un article, veuillez nous écrire à support@emmavancouver.com afin que nous puissions vous donner les bonnes instructions de retour pour votre commande.
Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis, à un point de collecte ni à toute autre adresse qui n’a pas été fournie par notre service à la clientèle.
Si un retour est envoyé à la mauvaise adresse ou sans approbation préalable, nous ne pouvons pas garantir que le retour ou le remboursement pourra être traité.
Les retours doivent être envoyés en livraison de porte à porte à l’adresse de retour fournie par notre service à la clientèle.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter et inscrire le remboursement.
Les remboursements sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’approbation de l’article retourné.
Nous nous réservons le droit de retenir ou de refuser un remboursement si l’article retourné a été utilisé, porté, lavé, endommagé, s’il est incomplet, s’il a été retourné en dehors du délai de retour ou s’il ne respecte pas autrement les conditions de la présente politique.
Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs.
Si vous avez besoin d’une autre taille, d’une autre couleur ou d’un autre article, veuillez nous écrire à support@emmavancouver.com. Selon la situation, nous pourrons vous offrir un article de remplacement, un crédit d’achat, un remboursement partiel ou des instructions de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous écrire à support@emmavancouver.com dès que possible en joignant des photos ou des vidéos claires de l’article reçu.
Nous examinerons attentivement la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Selon la situation, nous pourrons vous offrir un article de remplacement, un crédit d’achat, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre solution appropriée.
Pour le premier article confirmé comme endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous pourrons envoyer un colis de remplacement sans frais, une seule fois.
Si l’article de remplacement est lui aussi endommagé, défectueux ou erroné, la situation sera examinée de nouveau et un remboursement pourra alors être effectué, s’il y a lieu.
Colis perdus ou non livrés
Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous examinerons la situation avec le transporteur.
Pour le premier colis confirmé comme perdu ou non livré, nous pourrons envoyer un colis de remplacement sans frais, une seule fois.
Si le colis de remplacement est lui aussi perdu ou ne peut pas être livré, la situation sera examinée de nouveau et un remboursement pourra alors être effectué, s’il y a lieu.
Colis refusés ou non récupérés
Le client est responsable d’accepter la livraison ou de récupérer le colis à temps au point de cueillette désigné.
Si un colis est refusé, non accepté ou non récupéré au point de collecte et qu’il nous est retourné, à nous ou à l’un de nos partenaires logistiques, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition du retour, de manutention et de traitement de tout remboursement éventuel.
Une déduction de 25,00 $ CA peut s’appliquer aux colis non acceptés ou non récupérés.
Cela s’applique notamment si le colis a été correctement expédié et que l’échec de la livraison est dû à un refus de livraison, au fait que le colis n’a pas été récupéré, à une adresse erronée ou incomplète, ou à une autre raison indépendante de notre volonté.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il incombe à la cliente de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du passage à la caisse.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous examinerons la situation avec le transporteur.
Si des frais supplémentaires découlent d’un envoi de retour, d’une correction d’adresse ou d’une nouvelle tentative de livraison, ces frais pourront être facturés à la cliente ou déduits de tout remboursement éventuel.
Produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois qu’ils ont été ouverts, essayés, portés, lavés ou utilisés.
Cela s’applique notamment aux produits qui entrent en contact direct avec le corps ou avec des zones sensibles du corps.
Les produits d’hygiène comprennent notamment, sans s’y limiter :
Soutiens-gorge et bralettes
Bikinis et maillots de bain
Lingerie
Culottes, strings et bodys
Bas et bonneterie
Cosmétiques et produits de soins personnels
Produits de soins capillaires
Boucles d’oreilles et bijoux de perçage
Produits en contact direct avec la peau
Un retour n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ni porté et qu’il est dans son emballage d’origine, en bon état.
Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive. D’autres produits peuvent aussi être exclus des retours ou des échanges pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Nous n’acceptons pas les retours pour :
Les articles portés, lavés, utilisés ou endommagés par la cliente.
Les articles sans leur emballage d’origine, leurs étiquettes ou leurs accessoires, s’il y a lieu.
Les produits d’hygiène qui ont été ouverts, essayés, portés ou utilisés.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
Les articles qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité.
Les cartes-cadeaux.
Les articles retournés sans l’approbation préalable de notre service à la clientèle.
Les articles retournés à la mauvaise adresse.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pourrons offrir un remboursement partiel comme solution de rechange.
Un remboursement partiel peut être offert si la cliente préfère garder l’article, si les frais d’expédition du retour sont élevés ou si cette solution est plus rapide et plus pratique.
L’acceptation d’un remboursement partiel peut signifier que la cliente garde l’article et que la demande de retour est close.
Annulation de commande
Comme nos commandes sont traitées rapidement, les demandes d’annulation ne peuvent être examinées que peu de temps après le passage de la commande.
Une fois qu’une commande a été traitée, emballée, remise au transporteur ou expédiée, l’annulation ne peut plus être garantie.
Si la commande a déjà été expédiée, elle sera livrée normalement. Après avoir reçu la commande, la cliente peut demander un retour conformément à la présente politique de retour & de remboursement.
Comment faire une demande de retour
Pour faire une demande de retour, veuillez nous écrire à :
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande.
L’adresse courriel utilisée pour passer la commande.
La raison du retour.
Des photos ou des vidéos si l’article est endommagé, défectueux ou erroné.
Notre service à la clientèle examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Nous joindre
Pour toute question sur les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous écrire à :