Politique de retour
Page Retours
Chez EmmaVancouver, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.
Délai de demande de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires le cas échéant.
Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@emmavancouver.com.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de contacter notre service client. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés ou traités.
Conditions de retour
Un retour peut être accepté si :
La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article est inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé.
L'article est retourné dans son emballage d'origine.
L'article n'est pas exclu du retour pour des raisons d'hygiène, de santé ou de sécurité.
Le client a reçu les instructions de retour correctes de notre service client.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne remplit pas ces conditions.
Expédition de retour
L'expédition de retour doit être organisée par le client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Le client peut choisir son transporteur préféré, mais le retour doit être envoyé en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.
Le client est responsable de la conservation du reçu d'expédition et du numéro de suivi jusqu'à ce que le retour ait été reçu et entièrement traité.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse pendant l'expédition de retour.
Frais d'expédition de retour
Le client est responsable du coût direct du retour de l'article.
Les frais d'expédition de retour dépendent du transporteur, de la taille du colis, de la méthode d'expédition et du pays d'expédition. Pour les retours internationaux, ces coûts peuvent être importants et s'élèvent souvent à environ 30,00 $ CA à 70,00 $ CA, selon le transporteur et la taille du colis.
Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
Adresse de retour
L'adresse indiquée sur le colis d'origine n'est pas automatiquement l'adresse de retour correcte.
Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et partenaires d'exécution, l'adresse de retour correcte peut différer par commande. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse support@emmavancouver.com afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes pour votre commande spécifique.
Les retours ne doivent pas être envoyés à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, à un point de collecte ou à toute adresse non fournie par notre service client.
Si un retour est envoyé à une mauvaise adresse ou sans approbation préalable, nous ne pouvons garantir que le retour ou le remboursement pourra être traité.
Les retours doivent être envoyés en tant que livraison porte-à-porte à l'adresse de retour fournie par notre service client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
Veuillez noter qu'il peut falloir plusieurs jours ouvrables à votre banque, à votre fournisseur de carte de crédit ou à votre prestataire de paiement pour traiter et afficher le remboursement.
Les remboursements sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de l'article retourné.
Nous nous réservons le droit de retenir ou de refuser un remboursement si l'article retourné est utilisé, porté, lavé, endommagé, incomplet, retourné en dehors de la période de retour, ou ne respecte pas les conditions de cette politique.
Échanges
Nous ne garantissons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article différent, veuillez nous contacter à l'adresse support@emmavancouver.com. Selon la situation, nous pourrions proposer un article de remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou des instructions de retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse support@emmavancouver.com dès que possible et inclure des photos ou des vidéos claires de l'article reçu.
Nous examinerons attentivement le cas et vous proposerons une solution appropriée.
Selon la situation, nous pourrions proposer un article de remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée.
Pour le premier article endommagé, défectueux ou incorrectement livré confirmé, nous pourrions envoyer un colis de remplacement gratuitement une seule fois.
Si l'article de remplacement est également endommagé, défectueux ou incorrect, le cas sera réexaminé et un remboursement pourra alors être émis le cas échéant.
Colis perdus ou non livrés
Si un colis est perdu ou ne peut être livré, nous examinerons le cas avec le transporteur.
Pour le premier colis perdu ou non livré confirmé, nous pourrions envoyer un colis de remplacement gratuitement une seule fois.
Si le colis de remplacement est également perdu ou ne peut être livré, le cas sera réexaminé et un remboursement pourra alors être émis le cas échéant.
Colis non acceptés ou non réclamés
Le client est responsable d'accepter la livraison ou de récupérer le colis à temps au point de collecte désigné.
Si un colis est refusé, non accepté ou non récupéré au point de collecte et nous est retourné ou à l'un de nos partenaires d'exécution, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition de retour, de manutention et de traitement de tout remboursement possible.
Une déduction de 25,00 $ CA peut s'appliquer pour les colis non acceptés ou non réclamés.
Cela s'applique en particulier si le colis a été correctement expédié et que l'échec de la livraison a été causé par un refus de livraison, un défaut de récupération du colis, une adresse incorrecte ou incomplète, ou toute autre raison échappant à notre contrôle.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons le cas avec le transporteur.
Si des frais supplémentaires découlent d'un retour, d'une correction d'adresse ou d'une nouvelle tentative de livraison, ces coûts peuvent être facturés au client ou déduits de tout remboursement possible.
Produits d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés une fois qu'ils ont été ouverts, essayés, portés, lavés ou utilisés.
Cela s'applique en particulier aux produits qui entrent en contact direct avec le corps ou les zones corporelles sensibles.
Les produits d'hygiène comprennent, sans s'y limiter :
Soutiens-gorge et brassières
Bikinis et maillots de bain
Sous-vêtements
Slips, strings et bodys
Chaussettes et bas
Produits cosmétiques et de soins personnels
Produits de soins capillaires
Boucles d'oreilles et piercings
Produits en contact direct avec la peau
Un retour n'est possible que si le produit est non ouvert, inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine non endommagé.
Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive. D'autres produits peuvent également être exclus du retour ou de l'échange pour des raisons d'hygiène, de santé ou de sécurité.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
Articles portés, lavés, utilisés ou endommagés par le client.
Articles sans emballage d'origine, étiquettes ou accessoires le cas échéant.
Produits d'hygiène ouverts, essayés, portés ou utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Articles qui ne sont pas retournables pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité.
Cartes-cadeaux.
Articles retournés sans approbation préalable de notre service client.
Articles retournés à une mauvaise adresse.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pourrions offrir un remboursement partiel comme solution alternative.
Un remboursement partiel peut être proposé si le client préfère conserver l'article, si les frais d'expédition de retour sont élevés, ou si cela offre une solution plus rapide et plus pratique.
L'acceptation d'un remboursement partiel peut signifier que le client conserve l'article et que la demande de retour est clôturée.
Annulations de commande
En raison du traitement rapide de nos commandes, les demandes d'annulation ne peuvent être examinées que peu de temps après que la commande a été passée.
Une fois qu'une commande a été traitée, emballée, remise au transporteur ou expédiée, l'annulation ne peut plus être garantie.
Si la commande a déjà été expédiée, elle sera livrée comme d'habitude. Après réception de la commande, le client peut demander un retour conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.
Comment démarrer un retour
Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande.
L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
La raison du retour.
Des photos ou des vidéos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse :