Conditions d'expédition
Politique d'expédition
Avis important concernant les annulations
En raison du traitement rapide de nos commandes, les annulations ne sont possibles que peu de temps après la passation de la commande.
Une fois la commande automatiquement traitée et préparée pour l'expédition, une annulation ne peut plus être garantie.
Bien que les consommateurs aient un droit de rétractation légal, il peut y avoir des situations où une annulation n'est plus possible parce que la commande a déjà été traitée, remise au transporteur ou expédiée.
Si le colis est déjà en transit ou en cours d'acheminement, la commande sera livrée comme d'habitude. Après réception des marchandises, le client peut toujours exercer son droit de rétractation légal conformément à notre Politique de rétractation et de retour.
Votre droit de rétractation légal reste inchangé.
Délai de livraison
Le délai de livraison se compose de deux phases :
Temps de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes promotionnelles, les événements de vente ou les périodes de volume de commandes accru, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Temps d'expédition
Après traitement, votre commande sera remise au transporteur. Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir dans des cas individuels, en particulier pendant les périodes de soldes, les jours fériés ou les périodes de fort volume de colis chez le transporteur.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, si disponible.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état actuel de votre livraison.
Colis non acceptés ou non récupérés
Le client est responsable d'accepter la livraison ou de récupérer le colis à temps au point de collecte désigné.
Si un colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré au point de collecte et nous est donc retourné, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour encourus par nous, d'un montant de 25,00 CA$, du remboursement.
Ceci s'applique en particulier si le colis a été correctement expédié et que l'échec de la livraison a été causé par un refus d'acceptation, un défaut de récupération du colis ou un échec de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la passation d'une commande.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons le cas avec le transporteur.
Si des frais supplémentaires découlent d'un retour ou d'une nouvelle tentative de livraison, ces frais peuvent être facturés au client ou déduits de tout remboursement éventuel.
Colis perdu ou non livré
Si un colis est perdu ou ne peut être livré, nous examinerons attentivement le cas avec le transporteur.
En cas de premier colis perdu ou non livré, nous enverrons gratuitement au client un colis de remplacement à titre unique. Si le colis de remplacement est également perdu ou ne peut être livré, le cas sera réexaminé et un remboursement pourra alors être effectué.
Dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande, celle-ci est examinée, approuvée et emballée. Le colis est ensuite préparé pour l'expédition.
Temps d'expédition
Canada : 5 à 15 jours ouvrables.
L'expédition est généralement effectuée par un transporteur local ou international fiable. Tous les délais de livraison excluent les retards possibles causés par les autorités douanières, les services de livraison locaux ou des circonstances exceptionnelles.
Pendant les périodes de forte affluence telles que Noël, le Black Friday, le Nouvel An ou les campagnes promotionnelles spéciales, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison premium gratuite. Cela inclut l'assurance expédition en cas de perte, de vol ou de dommage du colis pendant le transport.
Suivi
Après l'expédition, le client recevra un e-mail avec un numéro de suivi.
La commande peut être suivie via la page de suivi de notre site web. Pour ce faire, cliquez sur « Suivi de commande » dans le menu principal de notre site web.
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être fournis.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
Si les informations de suivi ne montrent toujours aucune mise à jour après quelques jours, notre service client peut être contacté à support@emmavancouver.com.